Renouvellement de passeport et élections

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je tiens à vous faire part de mon mécontentement du consulat de France ici à São Paulo (Brésil) pour le manque d'organisation des services consulaires.
Je comprends qu'avec la crise de la covid, les consulats ont été perturbés, mais 2 mois voir plus pour renouveler un passeport,
en sachant que c'est notre seule pièce d'identité valable ici au Brésil, je trouve que c'est un peu long...
Manque d'organisation aussi pour la prise de rendez-vous et le retrait du passeport, le fonctionnaire en charge de la distribution
était complètement perdu et a recherché mon passeport pendant 5 à 10 mns alors que j'avais rdv.
Deuxièmement, l'organisation pour le vote présentiel, lors des dernières présidentielles était un chaos total avec une file de plus de 2 heures !
Je pense que ils devraient revoir leurs procédures.

fjack le 08/12/2021 - Brésil

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Sao Paulo

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Sao Paulo sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation des services. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de vos remarques et de votre témoignage, qui nous encouragent à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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