documentation officiel au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est extrêmement difficile de prendre rdv pour renouveler le passeport.
La solution proposée par le personnel consulaire est de “refresh the appointment window “ plusieurs fois par jour.
Il faudrait simplement un site qui offre la possibilité de prendre des rendez vous sur plusieurs mois si les rendez vous du mois concerné étaient tous pris.
Les services requièrent trop d'attente (minimum 3 semaines pour prendre un rv) pour commencer la demande d un service.
Puis, au moins 2 a 3 semaines pour le service et encore 3 semaines pour avoir un rdv pour collecter le document.
Aussi processus bien long pour obtenir des procurations contresignées par l'ambassade.

Marlu le 07/12/2021 - Émirats arabes unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France aux Emirats arabes unis

Bonjour Marlu,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires aux Émirats arabes unis sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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