Etablissement d'un passeport pour résidant en Italie

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils avait besoin d'un passeport fin Aout 2021.
Résidant en Italie nous dépendons du consulat de Milan (qui est déjà bien loin pour nous) et il n'y avait pas moyen de prendre rendez-vous.
Le site ne proposait que le mois d'Aout et signalait qu'il n'y avait pas de disponibilité.
Les services ne sont que très rarement joignables par téléphone, on peut passer des journées sans y réussir...
Nous avons dû renoncer au passeport français.

Chantal le 07/12/2021 - Italie

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Milan

Bonjour Chantal,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Milan sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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