Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vis à Majorque et j'ai été obligée de prendre un avion et me rendre à Barcelone pour une démarche aussi commune qu'un renouvellement de passeport.
Je me suis sentie discriminée par rapport aux autres français expatriés,
surtout sachant qu'il y a quelques années, il était possible de faire ce genre de démarche à Palma. Sommes-nous insignifiants?

Expat le 07/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de vos remarques et de votre témoignage, qui nous encouragent à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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