Pat 07/12/2021 Canada

Ressenti négatif

Rencontre au consulat pour renouvellement de documents

Très long pour obtenir des rendez-vous ou des renseignements.
Avec l’accueil de la sécurité on a l’impression d’entrer en prison.
Je comprends qu'il doit y avoir de la sécurité mais l’air à la limite de l’impolitesse n’est pas nécessaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Pat,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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