Prendre rendez-vous au Consulat de Londres

Ressenti de l'usager : Positif

La prise de rendez-vous au Consulat de Londres est extrêmement difficile et cela affecte la vie personnelle des usagers.
Avec le Brexit, j'ai besoin d'un passeport pour vivre en Angleterre. J'avais pris rendez-vous sept mois à l'avance pour "avoir le temps"
et mon rendez-vous a été annulé a cause des restrictions Covid (ce que je comprends).
La reprise des rendez-vous n'a été annoncée que tardivement. Trouver un créneau horaire disponible a demandé plusieurs semaines d'efforts,
en se connectant plusieurs fois par jour, notamment tot le matin et tard le soir.
J'ai eu la possibilité de prendre un congé pour aller a Londres le seul jour possible, et j'ai fini par recevoir
mon passeport quelques semaines avant de me retrouver en situation irrégulière.
Le professionnalisme du personnel du Consulat n'est pas en cause.
Mais la quasi-impossibilité de trouver un rendez-vous, sur une période de plusieurs mois, est tres grave, surtout pour les français soumis au Brexit.

Un Francais ordinaire le 07/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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