Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est très difficile d’obtenir un rdv. Il faut consulter le site internet jour et nuit pour trouver un créneau
et ceci après l’expiration de mon passeport. J’ai du refuser le nouveau passeport parce que l’adresse était incomplète.
J’ai ré-obtenu un rdv pour décembre et je n’aurai le document vraisemblablement l’année prochaine !
Je me trouve donc sans passeport en Grande Bretagne et je ne peux voyager de peur d’être incapable de revenir en Grande Bretagne.

pb le 07/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?