Renouvellement de carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la perte de ma CNI (qui a été ensuite retrouvée mais qui était donc bloquée), je me suis vue obligée de la renouveler et de façon globale mon expérience a été un débâcle et plusieurs points sont hautement problématiques:
1) La prise de RDV est excessivement longue et totalement inefficace: plusieurs mois d'attente, et liste d'attente inutile (créneaux non disponibles + retirée de la liste d'attente involontairement)
2) L'information sur les documents/procédure n'est pas claire et/ou contradictoire (informations contradictoires données par France Consulaire au téléphone par rapport à l'agent en personne me précisant que "France Consulaire ne donne pas les bonnes informations")
3) Le manque de respect de la part des agents en général:
A) suite à la perte de ma CNI j'ai dû générer une déclaration de perte et l'agente m'a posée de multiples questions dont je ne connaissais pas la réponse eg est ce que la perte a été déclarée à Interpol, et quand je cherchais à clarifier certains points, le mépris était clairement manifesté et le manque d'empathie flagrant
B) Le ton général des agents est inacceptable: que ce soit de l'ennui, du mépris ou de la mauvaise humeur, je trouve ça scandaleux que la représentation des français à l'étranger soit d'aussi mauvaise qualité. Je suis dans l'incompréhension totale de cela, et trouve le manque de politesse consternant pour une institution publique sensée être au service de ses citoyens
Je demande donc une accélération des procédures, plus de transparence et d'alignement dans la position du consulat, ainsi qu'un minimum de respect, surtout dans un pays dans lequel plus de 50 000 français vivent. J'ai une double nationalité et jamais je n'ai eu affaire à autant d'incompétence chez d'autres consulats au Luxembourg, et serai donc reconnaissante que les nombreux retours des citoyens soient pris en compte, avec un réel changement en perspective!