consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de joindre le consulat par téléphone, tout doit être fait en ligne.
Un rdv pris fut déplacer sans consultation et la notification si courte qu'il a fallu annuler purement et simplement le RV.
Il m'a été très difficile de comprendre si j'étais inscrite ou non sur les listes de vote.
Faire renouveler une carte d'identité ou passeport est un parcourt du combattant sans parler des déplacements
(des heures de train britannique cad sans garantie de partir/d'arriver à l'heure et donc d'être en retard pour les rdv au consulat et de se faire éjecter.
C'est très stressant.
On ne comprends pas très bien quels sont les documents a produire en particulier (état civil, acte de naissance)
je suis née à l'étranger donc dépendante de Nantes.
D'un cote on nous dit qu'il n'est pas nécessaire de faire de demande a Nantes si notre état civil est enregistré mais pas comment savoir s'il l'est !
Et Nantes ne répond pas, la dernière fois j'ai, au bout de 6 mois, fait appel à mon représentant élu !

CSH le 07/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires au Royaume-Uni sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation des services. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles. Nous tenons également à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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