Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vis en Angleterre depuis plus de 50 ans. Je dois renouveler mon passeport.
Pour faire cela je dois me rendre au consulat de Londres. Je suis en mauvaise santé et il ne m’est pas possible de faire ce voyage.
Il devrait être possible de renouveler un passeport sans avoir à se rendre en personne au consulat.
Je suis entrée en contact avec le consulat par mail et on m’a confirmé que je dois me rendre au consulat en dépit de mes problèmes.
Donc je n’ai pas pu renouveler mon passeport.

Marthe le 07/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Marthe,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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