Nulle

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de la dernière visite consulaire à Edimbourg en début 2021 nous avions été promis la prioritisation de ceux dont le passeport avait expiré…
Nous avons fait la demande pour mon mari et ma fille aînée et n’avons pas eu de rendez-vous car pas priorités
alors qu’ils n’ont plus de passeport ni carte d’identité donc impossible de voyager si urgence familiale en France !
De plus il est particulièrement difficile d’arranger un rendez-vous car le calendrier n’ouvre que le 1er du mois alors entre une étudiante à l’université
et un boulot ultra chargé c’est particulièrement compliqué pour organiser un rendez-vous plus nous n’avons pas le temps
d’être collé sur le site toutes les 5 minutes avec 2 jobs à temps plein.
La fermeture du Consulat d’Edimbourg a été la chose la plus inconsidérée des français vivant en Ecosse!

McAberdeen le 13/12/2021

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général à Edimbourg et Glasgow

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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