Consulat : pièces d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'appelle plus le Consulat au Luxembourg car il faut tout faire en ligne, donc l'enquête devrait plus porter
sur le service en ligne plutôt que sur les réponses par téléphone
(les liens du site ne pointent pas aux bonnes informations, ce qui laisse les utilisateurs moyens comme moi dans le doute).
Fin août le 1er rdv disponible en ligne pour refaire une CI perdue était le 22/11, donc heureusement que par email
(à utiliser pour cas exceptionnels) on a pu me fixer une date début septembre.
Il a fallu échanger plusieurs fois pour pouvoir obtenir ce rdv, malgré l'envoi par email au Consulat de la déclaration de perte
faite à la police locale (on m'a confirmé réception mais personne n'a enregistré cette décl.).
Sur place on m'a redemandé un document que j'avais déjà fourni 3 ans auparavant mais qui était introuvable dans les dossiers du Consulat.
La procédure pour refaire CI + passeport a pris plus de 30 mn.
Une perte de temps précieuse vu que ce Consulat dit être débordé... Merci.