ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je lis les expériences vécues, je suis altéré ! Des expériences négatives par milliers et cette agence perdure avec des délais stratosphériques et ce depuis sa création...
Impossibilité à joindre, ni par mail (ils n'y répondent pas), par téléphone : des étudiants qui répondent comme des disques qu'ils font remonter les dossiers (évidemment rien n'avance)
Les plaintes multiples au Défenseur des droits qui n'y font rien, les délais s'allongent !
"Racontez votre expérience : elle sera publiée et l'administration y répondra.", la blague ;-)
Une Emilie de l'ANTS qui poste ici des copié-collé hors sujet en sachant pertinemment que rien de fonctionne...
Si au moins nos "expériences" déplorables avec l'ANTS servaient à améliorer les choses...
J'en doute au vu du nombre de celles-ci et du mécontentement avéré de cette usine à gaz. C'est juste un déversoir!
Si une action avait du être entreprise, elle l'aurait été bien avant!
"Pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces"??? La simple lecture des avis permet de constater le contraire.
Merci encore d'encourager cette honte, ce service pitoyable avec mes impôts (et ceux des autres...)
Je constate ainsi que vous êtes bien au travail et que vous les utilisez avec intelligence et efficacité.
Ne changez rien surtout et désolé pour le dérangement...

Olivier le 21/07/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour OLIVIER,

 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience auprès de nos services.

Nous faisons le maximum pour satisfaire les usagers.

Par conséquent, nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas pour vous.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers d'immatriculation. Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier. La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/08/2023

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