PASSEPORT

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin mai 2023, j'ai déposé 2 demandes de passeports à la mairie de Frontignan. Les délais prévus pour leur obtention étaient de 6 à 8 semaines. Ce qui était parfait pour un départ fin juillet.
Au final, on est passé à 10 semaines minimum. Alors, que les mairies ont nos numéros de téléphone, personne ne nous prévient de rien. Il faut chaque jour appeler pour avoir des informations et découvrir, jeudi dernier ! , que nous n'auront pas nos passeports à temps pour partir.
Et maintenant, il est trop tard pour obtenir les remboursements de nos réservations.
C'est une honte ! Ce système ne fonctionne pas. Nous sommes des contribuables, des usagers des services des services publics non ? Là c'est de la "prise d'otage" et tout le monde s'en fiche !

Gé le 21/07/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Gé,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le délai d’obtention de plusieurs passeports.

Les délais pour obtenir un passeport ou une carte nationale d'identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Cependant, tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Il est, dans tous les cas, conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Également, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre demande de passeport via notre service en ligne en renseignant le numéro de demande.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé vos demandes. Celle-ci est votre interlocutrice privilégiée.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/08/2023

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