Demande Rdv pour renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
depuis 1 mois, j'essaie d'avoir un RdV pour renouveller le passeport de mon fils
il n'y a pas de plage horaire disponible, dès réception du mail indiquant la disponibilité d'un crénaux celui-ci est pris en moins de 3 min.
reponse du consulat
"Merci de vous reconnecter via le site internet ultérieurement"
il fauderait proposer une solution materialiser, les renouvellements pourrais ce faire en ligne (comme des carte consulaire)
avec ces procedures, il y a des risques de ne pas pouvoir voyage . (en cas d'insecurité dans le pays ou pour les raison des rapatrimants sanitiares)
cordialement

S de Dakar le 21/07/2023 à Sénégal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Dakar

Bonjour S de Dakar,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Par ailleurs, les services consulaires sont effectivement particulièrement sollicités, notamment pour la délivrance de titres d'identité ou de voyage. Nous vous invitons à continuer de consulter régulièrement la plateforme de rdv.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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