Carte consulaire égarée

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 4 jours j'ai essayé d'appeler le consulat de France de Casablanca par téléphone
n'ayant pas mon numéro numic pour en effectuer le renouvellement vue que ma carte est égarée et la date de validité au 03/09/2021.
Sur 18 appels téléphoniques j'ai eu 4 fois l'opérateur qui m'a connecté sur la chancellerie à chaque fois je suis restée plus de 12 minutes sans avoir un contact,
les 14 autres fois le téléphone sonne puis finit par être raccroché.
Inutile de se déplacer le consulat ne reçois que sur RDV et pas pour les cartes consulaires.
Sans carte consulaire impossible d'obtenir le pass sanitaire France, je voyage à Noël.
Je suis française agée de 69 ans résidente au Maroc depuis 1994, j'ai vue au fil des années les services consulaires se dégrader,
au point que je n'y vais que pour renouveler mon passeport ou ma carte d'identité.
J

Lagaffe le 19/11/2021 à Maroc

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Casablanca

Bonjour Lagaffe,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Les services consulaires à Casablanca sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du standard téléphonique.

Sachez que votre passe vaccinal marocain est reconnu en France, vous n’avez donc aucune démarche à effectuer. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page dédiée à ce sujet sur le site France Diplomatie : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/le-ministere-et-son-reseau/actualites-du-ministere/informations-coronavirus-covid-19/demande-de-passe-sanitaire-en-cas-de-vaccination-a-l-etranger-hors-ue-procedure/

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/11/2021

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