Consulat générale de France à Toronto

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service rendu au Consulat Général de France à Toronto ne montre pas une image positive de la France à l'étranger :
- Les horaires d'ouverture au public sont très courts (matinée uniquement, de 9h à 13h).
- Les délais pour obtenir un rendez-vous sont très longs.
- le service de sécurité à la porte du consulat ne parle pas français. Ceci est clairement inacceptable pour un consulat de France !
- les agents ne donnent que très rarement des informations adéquates au téléphone.
- aucune aide en ce qui concerne les services liés à l'Etat Français : renseignements pour la sécurité sociale lors des séjours en France,
la retraite pour les expatriés qui ont travaillé dans plusieurs pays.

RésidentToronto le 02/11/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Toronto

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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