Délégué consulaire

Ressenti de l'usager : Négatif

Avec cette période covid nous rencontrons des difficultés à avoir des rdv et aussi au niveau téléphonique, qui est complètement déficient.
Le personnel au niveau service Bourses et aussi le service social ne visite plus les familles.
Covid oblige mais aussi par manque de personnel de part les suppressions de postes .

jmr le 07/12/2021 - Maroc

Posté par Un agent de médiation

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Afin de vous tenir informé des modifications de l'activité du consulat dont vous dépendez, nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet du consulat, régulièrement mis à jour.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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