Bonjour Samy,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation dans la prise de rendez-vous. Des créneaux de rendez-vous sont régulièrement ouverts sur le site. Tout désistement est par ailleurs remis en ligne automatiquement, permettant d’avoir régulièrement des créneaux disponibles. De plus, dans le cadre de la déterritorialisation du service public français, sachez que vous pouvez effectuer votre demande de renouvellement de carte d'identité et de passeport auprès d'une mairie en France.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/11/2021
