Alazaïs 02/11/2021 Belgique

Ressenti négatif

Information pendant la pandémie

Durant les phases de confinement et de restrictions aux frontières, j'ai essayé d'obtenir des renseignements d'ordre pratique (notamment pour les voyages en France). J'ai donc logiquement pensé que le site du consulat pourrait me renseigner. Non seulement, les (rares) informations qui s'y trouvaient n'étaient pas à jour mais il m'a été impossible de joindre quelqu'un (le répondeur spécifiait que la boite de message était pleine!). J'ai donc envoyé un mail. Une réponse laconique m'a donné les mêmes informations périmées que celles du site... C'est peu dire que ni le consulat ni l'ambassade n'ont été d'aucune aide utile pendant cette période (si tant est que ces administrations soient efficaces en temps ordinaire).

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour Alazaïs,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.
Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger, le site France Diplomatie et nos réseaux sociaux ont été et sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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