Renouvellement de mon passeport au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rendez-vous est très difficile : pas de rendez-vous disponibles avant 4 semaines, très peu de créneaux horaires.
Le jour du rendez-vous, il faut attendre par tous les temps (froid, pluie, vent, ...) sur le trottoir devant le consulat.
Le personnel à l'entrée et le personnel du consulat sont très aimables et essaient de rendre la situation plus supportable.

Pomme le 02/11/2021 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Allemagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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