fromzenord 02/11/2021 Canada

Ressenti négatif

Consulat, ne pas savoir sur quel pied danser

La récente crise autour de la COVID a mis en relief à quel point on peut se sentir abandonné quand il est impossible
d'avoir des informations à jour sur les procédures de retour au pays même de façon temporaire
pour raison médical d'un proche qui vit seul en métropole.
Le site internet est abscon et parfaitement inutilisable par une personne normalement constitué
et il est impossible d'obtenir qui que ce soit par le standard telephonique du consulat...
Je comprends que tout le monde a été pris de surprise par l'ampleur de la crise mais ce n'est pas une raison valable pour abandonner ses concitoyens.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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