Trop loin, pas de service possible

Ressenti de l'usager : Négatif

J’habite à 5km de la frontière Française, mais pas en France et suis inscrite au consulat à 400km de chez moi.
J’ai demandé si je pouvais aller en France dans la ville la plus proche pour faire refaire ma carte d’identité
mais on m’a répondu que je ne pouvais pas sauf si je déclarais avoir perdu mon ID (et donc je devrais passer par la police et faire une fausse déclaration).
Incroyable mais vrai.

Dörte le 07/12/2021 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour Dörte,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez demander une carte d’identité auprès de n’importe quelle mairie en France ou de n’importe quel poste consulaire à l’étranger équipé du dispositif de recueil, à condition d’être en mesure de retirer votre titre auprès de la même autorité.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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