3 mois pour avoir un Rdv pour renouvellez mon passport et CI au consulat

Ressenti de l'usager : Positif

Suite au Covid 19 les services du consulats etaient fermés au plublic... Une seule possibilité de contact - le courriel.
Impossible de prendre un rdv pendant plus de 3 mois.
Après avoir contacté par telephone d'urgence, et avoir supplier d'être reçu, rdv pris hors systeme et pendant la fermeture pour faire ma demande.
Demarche extremement laboreuse et très faible qualite de service.
Si je n'avais pas parler a une personne gentille... je pense que j'y serais encore a essayer de prendre un rdv.

Frederic le 02/11/2021 à Irlande

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Irlande

Bonjour Frederic,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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