Renouvellement de passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

Le consulat ne répond ni au téléphone ni aux e-mails.
Il est impossible de prendre rendez-vous car tous les créneaux sont pris.
Le service est inadmissible, honteux, inexistant et unique dans sa médiocrité et inefficacité.
J’ai eu affaire à d’autres administrations étrangères où le sevice a été professionnel, efficace et rapide malgré cette pandémie.
Le consul se doit de prendre ce message au sérieux et agir immédiatement afin d’offrir un service raisonnable et professionnel aux français vivant à Londres.

Une française choquée par le service consulaire le 07/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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