Remboursement d’un audit énergétique

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai appelé les services de ma prime rénov à 2 reprises en début d’année 2023 pour avoir 2 avis sur la procédure pour bénéficier d’une aide pour un audit énergétique. Les 2 interlocuteurs m’ont bien tenu le même discours, à savoir que c’était la seule demande d’aide qui ne nécessitait pas d’accord préalable de ma prime rénov et qu’il était possible d’effectuer l’audit énergétique sans effectuer au préalable de demande d’aide.
J’ai donc effectué en début d’année 2023 un audit énergétique puis en février 2023 j’ai déposé ma demande d’aide. J’ai dans un premier obtenu un accord mais ne voyant toujours pas le remboursement, j’ai alors contacté ma prime rénov. On m’a alors dit qu’un contrôle était en cours et qu’un mail allait m’être envoyé pour me notifier un refus partiel ou total mais depuis 5 mois la situation est figée. Les interlocuteurs au téléphone m’invitent continuellement à la patience…
J’ai aussi contacté ma prime rénov via le formulaire de contact mais les réponses obtenues sont très décevantes, des réponses pré écrites comme j’aurais sûrement ci dessous…
J’ai pourtant bien respecté le process de demande, j’ai même envoyé une capture d’écran du guide des aides 2023 à la rénovation énergétique de l’anah concernant les conditions d’attribution de l’aide pour l’audit énergétique mais rien n’y fait. Aucun début d’explication ne m’est donné.
J’ai fait intervenir un médiateur de la république il y a 2 mois mais le dossier n’avance toujours pas.
Le problème: je ne peux plus avancer sur mes autres projets de rénovation car ce dossier est bloquant pour toute autre demande d’aides.
Pour info, j’ai bien réalisé une rénovation énergétique globale (montant des travaux 85000€) à la suite de cet audit via ma prime rénov sérénité (21100€ d’aides) et des cee (31000€ d’aides) pour un reste à charge de 33000€.
Ma banque m’a refusé un éco Ptz au motif que mon taux d’endettement était trop élevé, mais m’a proposé à la place un crédit conso… lol