Prise de RV papiers d'identité au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
il est très difficile de prendre rendez-vous avec le consulat, les créneaux proposés étant limités au mois en cours,
sans possibilité de demander un rendez-vous dans le futur.
La réponse obtenue est de se connecter chaque jour et espérer obtenir un rendez-vous.
En cas de question, on nous invite à chercher nous-même les réponses sur le site internet.
Le service est bien plus que décevant, il est quasi inexistant.
Le personnel sur place est cependant professionnel et agréable, dès lors qu'on arrive à obtenir un rendez-vous.

l le 02/11/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Espagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?