Renouvellement de mon passeport français

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour ! Je viens de remplir le sondage "Enquête 2021 - Service public consulaire" dans lequel j'ai répondu plusieurs fois que j'étais insatisfaite et voici pourquoi :
en fait j'ai reçu un accueil glacé par le personnel du consulat : j'ai eu l'impression de les déranger et d'être une moins que rien qui venait leur gâcher leur journée.
Il est compliqué d'obtenir des informations de qualité qui répondent pleinement à une situation personnalisée sur le site web,
presque impossible de joindre quelqu'un par téléphone, et les courriels sont eux aussi des réponses standardisées.
Je me serais attendue qu'en personne je puisse obtenir des informations de meilleure qualité, mais non,
la personne qui m'a reçue était à la limite de la politesse et a même haussé le ton parce que je n'étais pas au courant qu'une CNI
bientôt périmée ne pouvait pas être remplacée.
Il me semble que ce genre de comportements est inacceptable et indigne d'un pays comme la France.