amelioration du service du consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Mme/Monsieur,
Bonjour !
Il faut ameliorer votre service dans les consulats qui, aprés beaucoup de difficultés, nous donnes finalement peu d'information quant à nos besoin, comme mon dernier contact pour revalider ma carte d'identité et aussi ma carte consulaire récemment.
C'est vrai que sur le site internet il y a toutes les questions et reponses ( q&a ), mais pas ce que je doit faire pour obtenir le resultat de ma consultation.
Avoir le procédé pour les nouveaux document !
Alors, il m'a fallu plusieurs email et appels, avec des gens sans aucune patience, pour finalement, apres 1 semaine, savoir que le service est encore suspendu a cause de la pandemie (jusqu'a quand ?) et pire, je continue sans informations de ce que doit faire pour valider ce document perimée en 2020.