Consulat de France à Francfort

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
la plateforme de prise de rendez-vous par Internet pour renouveler des cartes d'identité auprès du consulat de Francfort est une catastrophe informatique. Il faut attendre minuit pour tenter sa chance et obtenir éventuellement un rendez-vous dans le mois qui suit. Problème : une seule personne admise par rendez-vous. Impossible donc pour une famille d'effectuer les démarches groupées. Il faut refaire un trajet de 400 km AR pour chaque rendez-vous.
Le consulat est injoignable par téléphone !
Six semaines après avoir déposé une demande de renouvèlement de carte d'identité, toujours aucune réponse de la part du Consulat de Francfort.
Nous avons alerté notre député qui nous dit connaître depuis longtemps les nombreux dysfonctionnments de ce Consulat.
Le ministère de tutelle pourrait-il enfin y remédier ?
Cordialement

Künstler le 01/11/2021 à Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Francfort sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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