Urgent : renouvellement passeport déjà plus de 7 semaines en instruction et handicap

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis une personne en situation de handicap.
J'ai déposé le dossier de ma fille de 5 ans pour renouvellement de passeport fin mai 2023 en mairie Nogent Sur Marne 94. Je suis domiciliée à Sannois 95.
J'ai fait une pré demande sur l'ANTS, avec timbre fiscale en dématérialisé, dossier très complet.
En situation de handicap, je suis accompagnée pour mes déplacements.
Mon accompagnant n'a de congés que de mi à fin juillet après je serai dans l'incapacité de partir.
Ce sera mes seuls congés avant le retour à mes RDV médicaux, mes traitements dès sept. 2023.
Vers fin juin, cétait tjrs en instruction.
Je téléphone à la mairie, on me dit d'écrire au service instruction de la mairie et expliquer ma situation pour faire acceler mon dossier.
Une semaine après, tjrs pas de réponse, je décide de téléphoner à la mairie, la personne me dit que mon dossier est en préfecture mais pas instruit.
Elle demande de lui renvoyer les documents justifiant mon handicap, qu'elle puisse en aviser la préfecture pour que mon dossier soit instruit.
J'ai toutefois écrit en parallèle à la préfecture du Val de Marne, avec toutes mes références, toute mon histoire,les pièces jointes en rapport, et aucun AR et aucune réponse.
Je relance fin juin la mairie, elle réponds que mon dossier n'a pas été instruit.
J'écris à la préfecture via le lien de contact, qui me réponds dans l'heure, me demande d'envoyer mon numéro de dossier pour informer le service instructeur de l'urgence.
Le service cette fois le réponds le lendemain par mail pour me dire qu'il était impossible de me donner un délai de traitement au vue du nombre de dossier en attente.
Aujourd'hui mi juillet, tjrs en cours d'instruction depuis fin mai.
Je comprends que je ne partirai pas en vacance et que ma liberté d'aller et venir a été bafouée, et mon handicap ignoré.
Le service pour les passeports est payant car nous payons le timbre fiscal.
Je suis dépitée sachant que la mairie au dépôt du dossier m'annonçait 7 semaines de délai max.