Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le commis qui a traité ma demande de passeport m'a reçu en même temps que ma mère. Il a été impoli envers elle, et était très désorganisé lors de la rencontre.

Il n'a aussi pas été en mesure de répondre à mes questions sur le CCAM; il a failli ne pas avoir de réponse pour moi et a pensé à la toute dernière minute à nous référer à un collègue.

Le collègue en question nous a répondu, mais pas sans faire des remarques sur les personnes qui se marient avec des citoyens français. C'était très malaisant.

Canard faché le 25/01/2022 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/01/2022

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