ELM 01/11/2021

Ressenti négatif

demande de renouvellement d'un carte d'identité

début septembre 2021, voulant renouveler ma carte d'identité, j'ai voulu prendre rendez vous au consulat. Impossible car pas de rdv disponible dans les 4 semaines proposées. Cela a duré 2 semaines et puis obtenu pour un RV 3 semaines et demi plus tard.
Belle performance. une vraie dégradation des conditions d'accés au consulat qui est censé représenter les français à l'étranger.
Est-ce normal ? Je trouve personnellement que c'est invraisemblable que la qualité du service du consulat se soit détérioré à ce point.
Je ne parle pas du personnel qui a l'air assez démotivé et pas toujours très agréable.
Expérience vraiment négative.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...). Le calendrier de prise de RDV a une visibilité de 30 jours et se remplit en effet très vite. Toutefois, lorsque le planning est complet, des rendez-vous se libèrent pour la nouvelle journée ouvrable qui s’ouvre 30 jours plus tard. Tout désistement est par ailleurs remis en ligne automatiquement, permettant d’avoir régulièrement des créneaux disponibles. En cas d’urgence justifiée (ex. voyage professionnel, problème familial grave nécessitant un déplacement), les usagers sont invités à contacter le consulat via sa messagerie générique et à leur expliquer leur urgence, afin qu’une solution puisse être trouvée.
Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 23/11/2021

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