Numero ephoto ne fonctionne pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Depuis début juillet, j'essaye faire une démarche de renouvellement de carte de séjour. Je renseigne le numéro ephoto et je joins les justificatifs. Je clique sur continuer mais un erreur survient sur le site qui m'empêche de continuer. Je patiente et je renouvelle ma demande mais depuis le numéro ephoto ne veut pas fonctionner. D'après le site il "est déja utilisé ou périmée". Je précise qu'il n'est utilisé dans aucune démarche et lorsque j'ai recommencé la demande, j'ai cliquer sur abandonner, une fenêtre s'affoche alors m'avertissant que la demande sera supprimée mais que le code ephoto sera libéré et pourra être utilisé à nouveau.
Je précise que les photos ont 3 jours donc ne sont pas encore périmées.
Que dois-je faire ?

Sabrina le 21/07/2023 à 92170 Vanves

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sabrina,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour une démarche de renouvellement de titre de séjour.

Sachez que les démarches de validation de VLS-TS ou de demandes de titre de séjour se font via le site suivant : https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers/#/.

Si vous êtes bloqué dans la réalisation de votre démarche, vous avez la possibilité de nous contacter en expliquant votre situation et en joignant une copie écran du blocage rencontré directement en cliquant sur ce lien : Contact (https://administration-etrangers-enfrance.interieur.gouv.fr/particuliers/#/contact).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/08/2023

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