Impossible de prendre RV + retard traitement de dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

La caf me bloque la prime d'activité car il leur manque des documents, qu'ils m'ont demandé il y a longtemps en plus....oui en effet, depuis le mois de mars! Date à laquelle je les ai envoyé (en numérique via mon espace CAF) et depuis début mars, le dossier est en attente de traitement....et maintenant ils bloquent. C'est inadmissible.
Et il n'y a aucun créneau de rdv.
De plus, intéressant à noter, quand j'essaie de les contacter au 3230, de 13h17 à 13h50 un mercredi, le répondeur automatique me dit de rappeler pendant les heures d'ouverture, car "l'accueil téléphonique est ouvert à partir de 13h15"
Non respect des horaires, 5 mois pour traiter un dossier...ma parole. Qui travaille à la caf du 68?

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Réponse du service Caf du HAUT-RHIN

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous avons effectivement des délais importants dans le traitement de nos dossiers et en sommes désolés. Nous mettons tout en oeuvre au quotidien pour diminuer nos délais.
Ce site étant un espace dédié au recueil d'expérience et non un outil de gestion des dossiers, nous ne pouvons pas vous indiquer une date de délai de traitement.

Vous pouvez envoyer un courriel via votre espace mon compte caf.fr, nous vous y répondrons dans les 48h.
Pour les appels téléphoniques, il peut arriver que notre plateforme téléphonique soit saturée d'appels.

Pour les RDV, nous avons de la disponibilité pour les journées du 01 08 et du 02 08 à Mulhouse et le 01 08 à Colmar.

Nous restons à votre disposition

Cordialement,
Catherine, pour Caf du HAUT-RHIN
Date de la 1ère réponse 28/07/2023

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