ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Le numéro de demande qui m'a été remis en mairie ne fonctionne pas (malgré des essais en modifiant les caractères confusants : O vs 0 / i vs l vs 1) pour suivre, sur le site de l' ANTS, l'avancement du passeport de mon fils dont nous avons besoin urgemment.

J'ai essayé en vain de contacter l'ANTS :
- via le formulaire : aucune possibilité d'expliquer mon problème et aucun retour de leur part à partir des informations que j'ai pu donner,
- par téléphone : mon problème n'est pas listé et je n'ai pas pu entrer en contact avec un agent
- par twitter : mon message en mode privé avec numéro de demande et coordonnées n'a pas, non plus, donné lieu à de réponse.

Bien cordialement

PATF le 29/10/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PATF,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Vous nous faites part de vos difficultés pour réaliser un suivi concernant l’état d’avancement du passeport de votre fils.
En effet, sur notre site : https://passeport.ants.gouv.fr/services, vous avez la possibilité de suivre depuis le compte à l’origine de la demande, l’état d’avancement d’une demande uniquement si vous réalisez une pré-demande de passeport en ligne.
C’est pourquoi, lorsque la demande de passeport est réalisée auprès d’une mairie équipée d’un dispositif de recueil, un numéro de demande est délivré par l’agent de mairie suite à l’instruction du dossier.
Cependant, il n’est pas possible d’effectuer un suivi depuis notre site ANTS pour ce type de demande.
Ainsi, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie qui s’est chargée d’instruire la demande de passeport de votre fils afin de faire le point sur le dossier.
Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/11/2021

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