Toujours en instruction!

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Rdv pris depuis février pour Mai en sachant que le passeport était valide encore aujourd’hui, nous sommes mi juillet et le passeport est toujours en instruction. La mairie me réponds qu’il vas pas tarder à arriver c’est une question de jours mais voilà ! En me connectant sur l’ants, le passeport est toujours en cours d’instruction. Il est même pas parti en production, lequel est de 20 jours en délais de production, c’est génial! Alors que nous partons en vacances dans 10 jours, c’est pas comme si je me suis prise à la dernière minute et quoi encore il faudra peut être s’y prendre 1 an avant la fin de validité c’est une honte y’a pas d’autre mot😡😡

Nej le 20/07/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nej,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part concernant votre demande de passeport.

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement et nous sommes conscients de la gêne occasionnée

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport/Carte Nationale d’identité, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de l’ANTS en cliquant ICI.

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

La mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/07/2023

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