Incident technique

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs jours impossibilité de faire ma déclaration trimestriel...il est indiqué " maintenance tel jour " puis on attends et on retente puis de nouveau " maintenance tel jour" qui ne sont pas les mêmes dates cependant on ne sait pas combien de temps cela va durer et en espérant que je puisse rapidement faire mes démarches en ligne. Vive l'informatique et bien souvent la mise en place de robot par téléphone. Je regrette l'époque où nous pouvions avoir accès à la réel communication entre humain. Celui qui n'a pas internet (et là je pense à nos anciens ou bien ceux qui n'ont pas l'argent pour s'offrir cette outils) qui es vite dépasser et impuissant face à ces nouvelles technologies.

Chris le 20/07/2023 - Vosges

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Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour Chris,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes désolés de ces dysfonctionnements et nous comprenons votre insatisfaction.

Nous vous invitons à essayer à nouveau dès que possible. Si vous continuez à rencontrer des incidents techniques, vous pouvez prendre rendez-vous avec votre Caf afin de faire votre déclaration avec un conseiller. Votre Caf propose des rendez-vous en accueil, par téléphone ou en visio, pour éviter de vous déplacer.

En espérant que vous puissiez faire rapidement votre déclaration trimestrielle, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 21/07/2023

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