délai passeports - désastreux

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai déposé une demande de passeports pour chacun de mes 3 enfants le 31 mai dernier. A ce jour, deux passeports apparaissent sous le statut "en cours de production" tandis que le troisième est toujours en "instruction par le service instructeur"... j'ai appelé la mairie qui m'a confirmé que les passeports n'étaient pas encore disponibles (allomairie m'avait indiqué que le site ANTS ne mettait pas toujours à jour le statuts des passeports..). En revanche, un ami s'est rendu dans cette même mairie une semaine jour pour jour après moi: il a pu retirer son passeport qui était disponible en mairie depuis 2 jours... c'est quand même incroyable de ne pas traiter les demandes par ordre d'arrivée ! Déjà qu'obtenir un rendez-vous en mairie relève du chemin de croix... c'est honteux qu'un pays soit tellement incapable de délivrer des pièces d'identités à ses concitoyens

V le 19/07/2023 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour V,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part concernant les demandes de passeports de vos enfants.

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement et nous sommes conscients de la gêne occasionnée

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport/Carte Nationale d’identité, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de l’ANTS en cliquant ICI.

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

La mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/07/2023

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