simulateur d'APL buggué

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Le simulateur d'APL sur le site de la CAF buggue, que l'on rentre 500€, 1000€,2000€ ou 5000€ il affiche le même message "vous pouvez toucher jusqu'à 271€ d'APL". Cela induit en erreur de nombreuses personnes.
J'ai déjà signalé le problème à la CAF, qui au lieu d'admettre l'erreur m'a répondu "c'est à titre indicatif". La moindre des choses serait de le retirer du site, le temps de le débugguer.
Le module de prise de rendez-vous ne marche également pas.
La directrice de ma Caf m'a dit que c'est parce qu'elle n'ouvrait pas de créneaux pour les rendez-vous pour les laisser aux opérateurs téléphoniques (cherchez la logique, pour prendre rendez-vous il faut encombrer les standards).
Il faudrait rajouter en back-office pour les personnes en charge de la prise de rendez-vous un bouton pour switcher off en front le module quand il n'y a pas de créneaux ouverts plutôt que d'avoir le message "tous les rendez-vous ont été pris, veuillez réessayer plus tard" (ça fait 3 mois que j'essaye plus tard)

colmar le 19/07/2023 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du HAUT-RHIN

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Nous avons testé notre simulation logement, le site ne bug pas. Il s'avère tout simplement que si une personne se trouve dans la tranche de revenu annuel entre  500 et 5000 Euros, le maximum d'aide qui pourraient lui être attribué est de 265 Euros.
Nous avons fait plusieurs simulations différentes avec 6000 euros le montant de l'aide passe à 251 euos, 8000 euros le montant serait de 195 euros... 
Vous pouvez refaire des simulations.

 Pour les RDV, nous en mettons quelques uns à disposition sur le caf.fr et pour les agents CAF en interne afin de pouvoir donner des RDV aux personnes venant sur site ou appelant le 32 30.
Aujourd'hui, nous avons mis à disposition des RDV sur Mulhouse le 01 et le 02 08. Le 01 08 est déjà complet et le 02 08 bien entamé.
Sur Colmar, il y a encore de la disponibilité sur la journée du 01 08.

Nous restons à votre disposition     

Cordialement,
Catherine, pour Caf du HAUT-RHIN
Date de la 1ère réponse 28/07/2023

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