carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au décès de mon père, j'attends la carte grise de son véhicule à mon nom depuis bientôt 3 mois, alors que mon dossier a été complété et envoyé par la maison France Services de Gif sur Yvette (j'étais persuadée que ce serait mieux fait et plus sûr). Depuis 1 mois, je m'arme de patience pour joindre l'ANTS et chaque semaine je reçois l'assurance (orale bien sûr) que l'affaire devrait être réglée en fin de semaine. Aujourd'hui, cerise sur le gâteau, on m'a répondu que le service instructeur que je contacte par mail directement sur le site de l'ANTS (sur leur formulaire spécifique de contact) n'avait pas à répondre !

déception le 19/07/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour déception,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez pour obtenir votre carte grise.

Pour pouvoir réaliser votre changement de titulaire suite à un décès, une démarche est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne rubrique « Signaler un changement sur ma situation personnelle » en vous connectant via un compte FranceConnect et en sélectionnant la sous-catégorie « Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage ».

Afin de mieux comprendre votre demande, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

Nous vous informons également que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 04/08/2023

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