Changement de titulaire de véhicule

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait plus d'un mois que ma démarche est bloquée sur le statut "Demande en cours d'analyse par le service instructeur".
Aucun changement, j'appel le numéro 3400 en espérant faire avancer le dossier mais rien. On m'a dit qu'il pouvait juste faire un signalement au service. Et rien...
Tous les documents sont corrects, j'ai vérifié chaque information, chaque mot. Tout est ok, j'ai vérifié de nouveau à l'instant.
Je dois partir en vacances dans 1 semaine mais sans ma carte grise je ne pourrais pas.
J'ai vraiment besoin que le dossier avance.

sdal le 19/07/2023 - Cher

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour sdal,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande d’immatriculation.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur le contenu de votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 19/07/2023

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