Bonjour Lalo74,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part de vos difficultés pour réaliser votre changement de titulaire.
Pour pouvoir réaliser votre demande, une démarche est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion » en vous connectant via un compte FranceConnect.
En cas de difficultés pour effectuer cette téléprocédure classique, nous vous invitons à réaliser une démarche complémentaire sur le site de l'ANTS.
Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande».
Ensuite, nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Faire une autre demande » et comme sous-catégorie «Je n'arrive pas à obtenir une carte grise à mon nom dans le cadre de la téléprocédure " J'achète ou je reçois un véhicule " ».
Vous pourrez ensuite préciser votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes à votre demande.
Concernant vos difficultés de connexion, nous vous conseillons de vider les caches de votre navigateur internet :
- Si vous utilisez Internet Explorer : dans le menu « Outils », « Option Internet »,
« Onglet Général », cliquer sur « Supprimer » et supprimer les éléments ;
- Si vous utilisez Mozilla Firefox : dans « Outils », « Effacer mes traces » cocher juste « Cache et Session d'identification ».
Redémarrez ensuite votre navigateur.
Pour information, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le partage de votre histoire.
Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 03/08/2023
