ANEF : des conseillers aux réponses automatiques

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de carte de séjour pour un salarié. Au moment de la création du compte, les informations que je saisis ne sont pas reconnues par le système et donc erreur, je contacte l'ANEF pour leur faire part du problème avec capture d'écran, la personne me répond en me détaillant la démarche à suivre et en me demandant de lui envoyer la capture d'écran si le problème persiste alors que celle-ci était déjà jointe dans mon premier envoi. Je refais un mail pour expliquer la situation et pointer du doigt le problème, et une autre personne me répond exactement la même chose. Je décide de prendre le téléphone, au bout de 15 minutes d'attente, et 30 minutes d'échange, l'opératrice ne voit pas d'où vient le problème et me demande d'envoyer un mail avec capture d'écran du problème, ce que j'ai déjà fait. Elle me promet de faire suivre mon dossier auprès du service technique et j'attends. Pour le moment le salarié a son visa expiré et nous n'avons aucune autre solution auprès de la préfecture du Vaucluse.