MA PRIME RENOV

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier MA PRIME RENOV déposé le 24 juin 2022 pour la pose d'une pompe à chaleur. Prime prévue en fonction de mes revenus 5000 euros. Suite à un problème technique de MA PRIME RENOV, mon dossier est vide, il faut donc refaire un nouveau dossier le 11 avril 2023, prime annoncée 4000 euros soit un delta de 1000 euros. On m'indique par téléphone qu'il faut expliquer le litige lors du dépôt de la facture dans la case "commentaires". Ca n'a servi à rien puisque la prime est de 4000 euros.
Je fais une réclamation en ligne, et on me répond qu'il faut faire une réclamation par courrier recommandé. Je n'ai pas l'adresse, j'ai cherché sur Internet, RIEN !
A qui dois-je envoyer ce courrier recommandé ?

FRITZ le 18/07/2023 à 35000 Rennes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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