Vacance annulée, perte d’argent, enfant déçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Un dépôt de dossier début avril, la fonctionnaire nous indique que nous sommes large pour un départ le 18 juillet … nous refaisons les passports de nos enfants
Nous sommes le 12 juillet, et toujours rien, les passports sont en fabrication depuis le 5 juillet , la mairie nous dis qu’elle ne peut rien y faire … les réponses sont déprimantes, aucune mesure ne sont prise pour toutes ces familles privez de vacances et bien sûr, l’argent est perdu.
Personne ne peut rien y faire mais personne ne pense aux personnes qui ont mis de côté de l’argent toute l’année pour partir enfin en vacance …
Des enfants déçus , de l’argent jeté par les fenêtres … et personne ne peut rien bien sûr
Je suis vraiment très très déçue
Délais rallonge à cause de la pandémie ok , mais dépasser les 3 mois ! Aucune mesure n’est prévu pour indemniser les familles qui se voient annuler leurs vacances complètes vols, locations, hébergement ….

Amelk3 le 17/07/2023 - Essonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Amelk3,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le délai de réception des passeports de vos enfants.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes. En effet, en 2020 et 2021, de nombreux usagers ont reporté leurs demandes de titres.

Cette situation a provoqué une forte progression des demandes de titres en 2022.

Face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Toutes ces mesures ont permis de réduire significativement les délais et la délivrance des titres.

Également, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Pour connaître le suivi de la production des titres vous pouvez vous rendre à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir des numéros de demandes présent sur les récépissés remis par la mairie au moment de la saisie des dossiers.

De plus, vous pouvez vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé vos demandes pour connaître le suivi de la production de vos titres.

Sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va s’améliorer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 18/07/2023

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