Catastrophe - Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait la demande de renouvellement du passeport de mon fils le 01 avril 2023 à la mairie de Thiais.

Le délai qui m'a été annoncé était de 12 semaines et je n'ai à ce jour aucune nouvelle de la date de délivrance de ce titre de transport.
La seule chose que je peux savoir sur le site de l'ANTS c'est que la date de mise en fabrication était le 27 juin.

Aucune nouvelle de mon passeport, et personne ne peut me renseigner. Et si, ci-joint la réponse de la préfecture "pref-cni-passeports@val-de-marne.gouv.fr" sans signature et sans état d'âme : "Bonjour, La demande est validée, par contre La chaine de production accuse actuellement un retard en raison de la volumétrie qui est très importante. Par conséquent, il nous est impossible de vous communiquer une date précise de livraison."

J'ai contacté la mairie. Elle ne peut pas me donner une date de livraison et m'a dit que maintenant le délai est de 4 mois, et que certains ayant rdv après nous, ont déjà eu leur passeport . Notre ami vit à Joinville-le-Pont ayant eu rendez-vous mi-mai a déjà leurs passeports entre leurs mains.

Ca fait plus de 2 semaines que mon passeport est "en cours de production", et notre avion décollera dans quelques jours. C'est le beau voyage que nous avons rêvé depuis longtemps. Avec toutes nos économies que nous avons mises pour organiser ce voyage au Japon.

Comment expliquez-vous que des rendez-vous ayant eu lieu après le mien aient déjà reçu leur passeport? C'est juste un renouvellement.

Quand nous voulons des informations, il faut contacter le 34 00, et le serveur vocal nous dirige vers le site internet. Ce dernier nous dirige vers le contact par mail, qui lui-même nous dirige vers le 34 00.
Au final, nous sommes dans l'attente, sans personne pour nous renseigner...

Je suis très déçue et en colère, de devoir annuler un voyage pour un problème indépendant de ma volonté, surtout que toute la procédure a été faite correctement.

Hanh