ANTS : un site Internet lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour le 2ème fois, nous rachetons un véhicule en fin de contrat de location (groupe Volskwagen).
En l'absence d'un code émis par VW Financial Services, le dossier doit être traité "manuellement" car le véhicule ne serait pas déclaré "vendu".
Résultat : délai annoncé entre 1 semaine et un mois.
Vive l'informatique.
Avant, on allait au guichet de la préfecture, on faisait la queue, on donnait ses papiers..... et quelques minutes plus tard, on repartait avec le document neuf !!
Un grand BRAVO (c'est du deuxième degré) aux informaticiens qui ont développé le site.... pour les informaticiens experts (les bulles d'aide sont inopérantes, et souvent absconses)

JohnD le 17/07/2023 - Ardèche

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JohnD,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de certificat d’immatriculation.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

 

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement de votre dossier.

Ainsi, nos conseillers se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande en ligne.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 04/08/2023

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