Retard de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Mi juin, je dépose tous les documents plus les billets d avion pour mi juillet avec convocation médicale en mairie pour réalisé mon nouveau passeport. L'agent de mairie m assure passer mon dossier en urgence. Une 15aine de jours plus tard, à sa demande, je l appel pour voir si mon passeport est arrivée mais elle me dis qu un agent de la préfecture du doubs lui aurait dis que le caractère d urgence n etait pas utile que le passeport serait la avant sans soucis. Aujourd'hui, mon passeport n est pas réalisé et il me reste que aujourd hui et demain a espéré dans un stress mon passeport. C'est scandaleux car avec un certificat médicale, le caractère d urgence devait m'etre appliqué pour qui ce prennent ces agents pour bloquer un citoyen dans ses droits.

Mustapha le 17/07/2023 - Doubs

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mustapha,

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai d'obtention d'un passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier. Dans tous les cas, sachez qu’un SMS vous sera envoyé dès que le titre sera disponible en mairie.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Sachez qu’à titre exceptionnel, une priorisation aurait pu être mise en place pour les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé).

Afin d'obtenir un suivi de votre titre plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

Enfin, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 31/07/2023

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