Demande de permis de conduire suite à perte portefeuille (ANTS)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai contacté le service en ligne ANTS pour demander de refaire un permis de conduire suite à la perte de mon portefeuille.
Ma première remarque est que la déclaration de perte ou de vol n'est pas "visible" immédiatement : il faut passer par la rubrique "Demander la fabrication de votre permis de conduire" ce qui n'est pas très intuitif.
Ensuite, une fois la procédure enclenchée, les étapes se déroulent bien (j'avais pris la précaution de scanner tous mes documents perdus ce qui simplifie bien le remplissage des champs demandés).
Ma seconde remarque concerne le paiement du timbre fiscal. Le portefeuille étant perdu, la carte bleue aussi et une opposition a été faite en toute urgence. On se retrouve devant une situation de blocage. On ne sait pas si on peut obtenir un timbre fiscal dans un tabac pour contourner le problème. On ne sait pas si on peut abandonner momentanément la procédure engagée et revenir le lendemain pour poursuivre si l'achat du timbre a été possible.
Pour conclure, il me semble qu'il serait judicieux qu'AVANT d'engager la procédure il soit mentionné que le timbre fiscal devra être payé avec CB en ligne ou qu'il doit être acheté auparavant au tabac (si c'est possible).
Je donne un avis négatif car on passe beaucoup de temps pour comprendre comment votre site est organisé et pour vous fournir les renseignements demandés et pour arriver, en définitive, sur des situations de blocage. Il serait grand temps de prévoir à nouveau des moyens d'accès humains traditionnels en plus des solutions en ligne.